1. Comment jugez-vous l’accueil dans notre établissement ?

Tout à fait satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Tout à fait insatisfait

• Q1 : Question filtre : Le coût de cette dernière visite a-t-il été couvert par la garantie Renault ?

OUI, totalement
OUI, partiellement
NON, pas du tout

• Q2 : Question de qualification : En ce qui concerne cette dernière visite, avez-vous amené votre voiture à l’atelier pour une révision, une réparation mécanique ou des travaux de carrosserie ?

Révision vidange
Réparation mécanique
Travaux de carrosserie / peinture
Autres...

(Plusieurs réponses sont possibles)

2. Globalement, comment jugez-vous la qualité du service de ce garage lors de cette dernière intervention ?

Tout à fait satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Tout à fait insatisfait

• Q1 : Pour cette intervention, aviez-vous pris un rendez-vous ?

Oui Non

• Q2 : En ce qui concerne l’attente lorsque vous êtes venu déposer votre voiture êtes-vous :

Tout à fait satisfait
Pas complètement satisfait

• Q3 : En ce qui concerne la bonne volonté du personnel à écouter et comprendre vos demandes, êtes-vous :

Tout à fait satisfait
Pas complètement satisfait

• Q4 : Vous a-t-on communiqué une estimation des coûts avant la réalisation des travaux ?

Oui Non

• Q7 : En ce qui concerne la qualité des travaux effectués, êtes-vous :

Tout à fait satisfait
Pas complètement satisfait

• Q8 : En ce qui concerne les explications sur les travaux qui ont été effectués, êtes-vous :

Tout à fait satisfait
Pas complètement satisfait
N’avait pas besoin / ne voulait pas d’explication

• Q9 : Concernant la qualité des conseils donnés sur l’entretien de votre véhicule, êtes-vous :

Tout à fait satisfait
Pas complètement satisfait

• Q10. En ce qui concerne les explications sur la facture, êtes-vous :

Tout à fait satisfait
Pas complètement satisfait
N’avait pas besoin / ne voulait pas d’explication / n'a pas eu la facture

3. D’après-vous, le coût de la réparation de votre véhicule vous parait :

Cher compte tenu de la prestation rendue
Equitable compte tenu de la prestation rendue
Peu onéreux compte tenu de la prestation rendue

4. Moyen de locomotion

• Q11. Vous a-t-on proposé un moyen de locomotion pour rentrer chez vous ou vous rendre sur votre lieu de travail ?

Oui
Non
N’avait pas besoin d’un moyen de locomotion

5. Recommandation

• Q12. Recommanderiez-vous cette concession à un ami / un parent qui souhaite faire effectuer des travaux sur sa voiture ?

Oui certainement
Oui probablement
Non probablement pas
Non certainement pas
Ne sait pas